不動産会社がサジェスト対策を行うべき理由｜会社名検索で信頼を落とさないために

不動産会社にとって、会社名や店舗名で検索されたときの印象は非常に重要です。

賃貸、売買、管理、投資用不動産など、不動産に関するサービスは金額が大きく、ユーザーも慎重に比較します。

そのため、問い合わせや来店予約の前に、会社名・店舗名・物件名・代表者名などを検索されることは珍しくありません。

そのときに、GoogleやYahoo!の検索窓にネガティブなサジェストが表示されていると、ユーザーに不安を与えてしまう可能性があります。

たとえば、「会社名＋評判悪い」「会社名＋しつこい」「会社名＋トラブル」「会社名＋やばい」といった候補が表示されている場合、実際の内容を確認する前に問い合わせをやめてしまう人もいます。

この記事では、不動産会社がサジェスト対策を行うべき理由と、会社名検索で信頼を落とさないために確認すべきポイントを解説します。

不動産会社は問い合わせ前に検索されやすい

不動産業界は、ユーザーが問い合わせ前に検索しやすい業種です。

理由は、不動産の契約が生活やお金に大きく関わるからです。

賃貸物件を探す場合でも、初期費用、家賃、管理会社、入居後の対応などを気にする人は多いです。

売買であれば、さらに金額が大きくなるため、会社の信頼性や担当者の対応を慎重に確認する人が増えます。

そのため、ユーザーは問い合わせ前に以下のような検索を行うことがあります。

• 不動産会社名＋評判
• 不動産会社名＋口コミ
• 不動産会社名＋トラブル
• 不動産会社名＋しつこい
• 不動産会社名＋やばい
• 店舗名＋口コミ
• 物件名＋事故物件
• 物件名＋騒音
• 地域名＋不動産会社＋おすすめ

このような検索は、ユーザーにとって自然な行動です。

「この会社に問い合わせても大丈夫か」

「強引な営業をされないか」

「契約後のトラブルはないか」

「管理対応は悪くないか」

こうした不安を確認するために検索しています。

つまり、不動産会社にとって検索結果やサジェストは、問い合わせ前の信頼判断に関わる重要な要素なのです。

サジェスト対策とは何か

サジェスト対策とは、GoogleやYahoo!などの検索窓に表示される関連キーワードを確認し、ユーザーに不安を与える表示が出ていないかを調査・改善していく取り組みです。

検索窓に会社名を入力したとき、関連する候補が自動で表示されることがあります。

この候補の中にネガティブな言葉が表示されている状態を、一般的にサジェスト汚染と呼ぶことがあります。

不動産会社の場合、以下のような候補が表示されると注意が必要です。

• 会社名＋評判悪い
• 会社名＋やばい
• 会社名＋しつこい
• 会社名＋トラブル
• 会社名＋クレーム
• 会社名＋悪質
• 店舗名＋対応悪い
• 物件名＋事故物件

もちろん、サジェストに表示されている言葉が必ずしも事実を表しているとは限りません。

しかし、検索する側からすると、候補にネガティブな言葉が表示されただけで不安になります。

実際の口コミや記事を読む前に、「この会社は避けたほうがいいかもしれない」と感じられてしまう可能性があります。

そのため、サジェスト対策は単なる検索表示の問題ではなく、不動産会社の問い合わせ・来店予約・契約率に関わる問題といえます。

ネガティブなサジェストが不動産集客に与える影響

不動産会社が広告やポータルサイトで集客していても、会社名検索で不安を持たれると離脱される可能性があります。

たとえば、ユーザーが不動産ポータルサイトで物件を見つけたとします。

その後、掲載している不動産会社名を検索したときに、ネガティブなサジェストが表示されたらどう感じるでしょうか。

多くの人は、問い合わせ前に不安を感じます。

• この会社に問い合わせて大丈夫だろうか
• 営業がしつこいのではないか
• 契約後にトラブルにならないか
• 管理対応が悪いのではないか
• 他の不動産会社に問い合わせたほうが安全ではないか

このような不安が生まれると、問い合わせボタンを押す前に離脱されてしまうことがあります。

会社側から見ると、「物件は見られているのに反響が少ない」「広告費をかけているのに問い合わせが増えない」という状態になります。

しかし実際には、広告や物件ページの問題だけではなく、会社名検索の段階で離脱されている可能性もあるのです。

不動産会社名の検索候補は第一印象になる

サジェストは、検索結果を見る前に目に入る情報です。

ユーザーが会社名を入力した瞬間に表示されるため、会社の第一印象に近い役割を持ちます。

公式サイトや口コミページを開く前に、検索窓の候補で印象が決まってしまうことがあります。

たとえば、以下の2つでは印象が大きく異なります。

• 会社名＋評判
• 会社名＋しつこい

前者は自然な情報収集に見えますが、後者は強い不安を与える言葉です。

たとえ実際には誤解や一部の投稿がきっかけだったとしても、ユーザーがそこまで確認してくれるとは限りません。

不動産会社は、問い合わせ前に比較される業種です。

少しでも不安を感じると、他の会社に問い合わせが流れてしまう可能性があります。

だからこそ、会社名検索でどのような候補が表示されているかを定期的に確認することが重要です。

不動産ポータルサイトの反響にも影響する可能性がある

不動産会社の集客では、SUUMO、HOME'S、at homeなどの不動産ポータルサイトを活用するケースが多いと思います。

ポータルサイトは、物件を探しているユーザーと接点を持つうえで有効な媒体です。

しかし、ポータルサイトで物件を見たユーザーが、掲載会社を確認してから問い合わせることもあります。

このとき、会社名や店舗名を検索され、ネガティブなサジェストが表示されると、せっかく物件に興味を持ったユーザーが離脱してしまう可能性があります。

つまり、サジェスト汚染はポータルサイトの反響率にも間接的に影響する場合があります。

ポータルサイトに掲載しても反響が弱い場合、写真、家賃、立地、物件情報だけでなく、掲載会社名で検索されたときの見え方も確認してみる価値があります。

リスティング広告やSNS広告の効果にも関係する

不動産会社がWeb広告を出している場合も、サジェストの影響は無視できません。

リスティング広告やSNS広告で興味を持ったユーザーは、すぐに問い合わせるとは限りません。

会社名や店舗名を検索して、信頼できるかどうかを確認することがあります。

そのときにネガティブなサジェストが表示されると、広告で集めた見込み客が問い合わせ前に離脱してしまう可能性があります。

広告費をかけてアクセスを集めても、検索導線で不安を与えてしまえば、広告効果は下がりやすくなります。

そのため、不動産広告の成果を高めるには、広告文やLPだけでなく、会社名検索やサジェスト表示まで確認することが大切です。

物件名のサジェストにも注意が必要

不動産会社の場合、会社名だけでなく物件名のサジェストにも注意が必要です。

特に、賃貸物件やマンション名で検索されたときに、以下のような候補が表示される場合があります。

• 物件名＋事故物件
• 物件名＋騒音
• 物件名＋トラブル
• 物件名＋住みにくい
• 物件名＋口コミ
• マンション名＋評判

ユーザーが物件に興味を持ったあと、物件名で検索することはよくあります。

そのときに不安を与える候補が表示されていると、内見予約や問い合わせをためらう可能性があります。

物件名に関する表示は、管理会社、仲介会社、オーナーにとっても重要です。

物件の魅力を正しく伝えるためにも、物件名で検索されたときの見え方を確認しておくことが大切です。

採用活動にも影響する可能性がある

サジェスト汚染は、顧客向けの集客だけでなく採用活動にも影響する可能性があります。

不動産会社は、営業職、事務職、管理スタッフ、賃貸仲介スタッフなどの採用を行うことがあります。

求職者も応募前に会社名を検索します。

そのときに「会社名＋ブラック」「会社名＋やばい」「会社名＋離職率」などの候補が表示されると、応募前に不安を持たれる可能性があります。

特に、営業会社のイメージが強い不動産業界では、求職者が職場環境や営業スタイルを気にすることがあります。

採用に力を入れている会社ほど、会社名検索の見え方も確認しておくべきです。

サジェスト対策で確認すべき検索軸

不動産会社がサジェスト対策を行う場合、会社名だけでなく複数の検索軸を確認することが重要です。

たとえば、以下のような検索軸があります。

• 会社名
• 店舗名
• 代表者名
• サービス名
• 物件名
• マンション名
• 地域名＋会社名
• 地域名＋不動産会社
• 地域名＋賃貸
• 地域名＋売買

会社名だけを確認して問題がなくても、店舗名や物件名でネガティブな候補が出ている場合があります。

また、地域名との組み合わせで不安を与える表示が出ることもあります。

不動産会社の場合、地域密着型の集客が多いため、地域名との掛け合わせも確認しておくことが大切です。

サジェスト汚染を放置するリスク

サジェスト汚染を放置すると、会社側が気づかないうちに機会損失が起きる可能性があります。

たとえば、以下のようなリスクです。

• 問い合わせ前に離脱される
• 来店予約が減る
• 内見予約につながりにくくなる
• ポータルサイトの反響率が下がる
• 広告費が成果につながりにくくなる
• 採用応募が減る
• 取引先やオーナーに不安を持たれる
• 会社全体のブランドイメージが下がる

特に、不動産業界は信頼が重要です。

一度不安を持たれると、比較段階で他社に流れてしまう可能性があります。

サジェスト汚染は、目に見えにくい離脱ポイントになりやすいため、早めに確認しておくことが大切です。

不動産会社が行うべきサジェスト対策の流れ

サジェスト対策を行う場合、まずは現在の表示状況を確認することから始めます。

いきなり対策を進めるのではなく、どの検索軸で、どのような候補が表示されているのかを整理することが重要です。

1. 会社名・店舗名・物件名で検索状況を確認する

まずは、会社名、店舗名、物件名、代表者名などで検索したときのサジェストを確認します。

Googleだけでなく、Yahoo!検索でも確認するのがおすすめです。

2. ネガティブワードの有無を把握する

「評判悪い」「やばい」「しつこい」「トラブル」「クレーム」など、不安を与える候補が出ていないか確認します。

また、物件名で「事故物件」「騒音」などの候補が出ていないかも確認します。

3. 関連する検索結果や口コミを確認する

サジェストだけでなく、検索結果に表示されているページや口コミの内容も確認します。

ネガティブなサジェストの背景に、口コミサイト、掲示板、SNS投稿、古い記事などが関係している場合もあります。

4. 削除・非表示の可能性を確認する

表示されている内容によっては、削除申請や非表示対応の可能性を確認できる場合があります。

ただし、サジェストや検索結果は必ず削除できるものではありません。

状況に応じて、対応可否を確認しながら進めることが大切です。

5. 公式情報やポジティブな導線を整える

ネガティブな表示への対応とあわせて、公式サイトや会社情報、店舗情報、サービス紹介、よくある質問、実績、スタッフ紹介などを整えることも重要です。

検索した人が安心できる情報を増やすことで、問い合わせ前の不安を減らしやすくなります。

6. 継続的に検索状況を監視する

サジェストや検索結果は変化します。

一度確認して終わりではなく、定期的に検索状況を確認し、変化があれば早めに把握することが大切です。

株式会社コアピボットでは不動産会社のサジェスト対策をご相談いただけます

株式会社コアピボットでは、不動産会社向けに、会社名・店舗名・物件名などの検索状況を確認し、サジェスト汚染や検索導線の改善をご相談いただけます。

以下のようなお悩みがある場合は、一度検索状況を確認してみることをおすすめします。

• 会社名でネガティブなサジェストが表示されている
• 店舗名で「評判悪い」「しつこい」などの候補が出る
• 物件名で不安を与える検索候補が出ている
• ポータルサイトの反響が伸びない
• 広告費をかけても問い合わせが増えない
• 口コミや検索結果の見え方が気になる
• 採用活動への影響が心配

サジェストや検索結果の問題は、表示状況によって対応方法が異なります。

まずは現在の検索状況を調査し、削除・非表示の可能性、検索結果改善、公式情報の強化、継続監視などを組み合わせて検討することが重要です。

会社名検索で信頼を落とさないためにも、不動産会社は検索導線を定期的に確認しておくことをおすすめします。

まとめ

不動産会社は、問い合わせ前に会社名・店舗名・物件名で検索されやすい業種です。

そのため、検索窓に表示されるサジェストは、ユーザーの第一印象に影響することがあります。

「評判悪い」「しつこい」「トラブル」「やばい」などのネガティブな候補が表示されていると、問い合わせ前に不安を持たれ、他社に流れてしまう可能性があります。

また、サジェスト汚染はポータルサイトの反響、広告効果、採用活動、オーナーや取引先からの信頼にも影響することがあります。

不動産会社が安定して問い合わせを獲得するためには、広告や物件情報だけでなく、会社名検索でどのように見られているかを確認することが重要です。

サジェスト対策は、信頼を守り、問い合わせにつながる検索導線を整えるための取り組みです。