指名検索された瞬間に会社の印象は決まる？サジェストが第一印象になる理由

企業のWeb集客では、SEOや広告、SNS、ホームページ改善など、さまざまな施策が行われています。

しかし、見落とされやすいポイントがあります。

それが、**ユーザーが会社名やサービス名を検索した瞬間に表示される「サジェスト」**です。

たとえば、広告やSNSを見て会社に興味を持ったユーザーが、Googleで会社名を検索したとします。

そのとき検索窓に、

「会社名　怪しい」
「会社名　評判悪い」
「サービス名　解約できない」
「会社名　ブラック」

といった候補が表示されたら、どう感じるでしょうか。

まだ検索結果すら開いていない段階で、

「この会社、大丈夫かな？」

という不安が生まれる可能性があります。

つまりサジェストは、検索結果よりも前にユーザーの目に入り、企業の第一印象を左右する存在になり得ます。

この記事では、なぜ指名検索時のサジェストが重要なのか、SEOや広告との違い、企業が確認しておきたいポイントについて解説します。

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指名検索とは？

指名検索とは、企業名・店舗名・商品名・サービス名など、特定の名前を直接検索する行動です。

たとえば、

• 株式会社〇〇
• 〇〇クリニック
• 〇〇スクール
• 商品名〇〇
• サービス名〇〇

といった検索が該当します。

一般的なキーワード検索とは異なり、指名検索をするユーザーは、すでにその会社やサービスを何らかの形で知っています。

きっかけとしては、

• Web広告を見た
• SNSで知った
• 知人から紹介された
• 営業を受けた
• 求人を見た
• 商品を見つけた
• YouTubeで知った
• 比較サイトで見た

などが考えられます。

つまり指名検索は、興味を持ったユーザーが次の行動へ進む直前に行う確認作業でもあります。

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ユーザーは会社を知ったあと、すぐに問い合わせるとは限らない

企業側からすると、

「広告をクリックした」
「ホームページを見た」
「営業資料を渡した」

という時点で、ユーザーがそのまま問い合わせてくれるように感じるかもしれません。

しかし実際には、多くのユーザーがその場ですぐ行動するとは限りません。

たとえば、

広告を見る
↓
会社に興味を持つ
↓
会社名を覚える
↓
Googleで会社名を検索する
↓
評判や口コミを確認する
↓
問題なさそうなら問い合わせる

という動きも考えられます。

この途中に存在するのが、サジェストです。

ユーザーは検索結果を確認する前に、まず検索窓に表示される候補を目にします。

そのため、

ホームページへアクセスする前に、検索候補によって会社への印象が変わってしまう可能性がある

ということです。

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サジェストは「検索結果より前」に見られる

SEOでは通常、

「検索結果の何位に表示されるか」

が重視されます。

もちろん検索順位は非常に重要です。

しかし指名検索では、その前にもう一つの接点があります。

それが検索窓です。

ユーザーが会社名を入力すると、文字を入力している途中から複数の検索候補が表示されます。

つまり順番としては、

検索窓のサジェスト
↓
検索結果
↓
Webサイト

となります。

この順番を考えると、サジェストは企業にとって非常に早い段階でユーザーと接触する情報だと分かります。

検索結果のタイトルやWebサイトのデザインをいくら改善しても、その前段階で悪い印象を持たれてしまえば、クリック自体をためらわれる可能性があります。

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「会社名＋怪しい」を見た瞬間に不安は生まれる

たとえば、あるサービスに興味を持ったユーザーが会社名を検索したとします。

検索窓に、

〇〇株式会社　怪しい

という候補が表示されました。

そのユーザーは、まだ何も調べていません。

その会社に問題があると確認したわけでもありません。

しかし、

「怪しいって検索されているの？」
「何かトラブルがあるのかな？」
「一応、他の会社も見てみよう」

と考える可能性があります。

ここで重要なのは、検索候補そのものが事実かどうかとは別に、ユーザーに疑問を持たせる可能性があることです。

一度疑問を持ったユーザーは、その後の検索行動も変わります。

本来は、

「会社名」

だけを検索する予定だったのに、

「会社名　怪しい」

をクリックしてしまうかもしれません。

するとユーザーは、ネガティブな情報を探す検索行動へ入っていきます。

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サジェストが検索行動そのものを変える可能性もある

サジェストの影響は、単に「悪い言葉が見える」ことだけではありません。

検索候補には、ユーザーの次の検索を誘導する役割もあります。

たとえば、

「〇〇サービス」

と入力しただけなのに、

• 〇〇サービス　怪しい
• 〇〇サービス　解約
• 〇〇サービス　返金
• 〇〇サービス　口コミ

と表示された場合、

もともと「怪しい」と思っていなかったユーザーまで、そのキーワードをクリックする可能性があります。

つまりサジェストは、

ユーザーの疑問を反映するだけでなく、新しい疑問を生むきっかけになる場合もある

ということです。

これは企業のブランドイメージを考えるうえで見逃せないポイントです。

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SEOが強くてもサジェストで離脱する可能性はある

SEO対策によって、

「会社名」で検索したときに自社サイトが1位に表示されていたとします。

一見すると問題はなさそうです。

しかし、その検索をする途中で、

「会社名　評判悪い」

という候補が表示されていたらどうでしょうか。

ユーザーがその候補をクリックしてしまえば、本来見てもらえるはずだった公式サイトではなく、口コミサイトや掲示板、SNS投稿などへ進む可能性があります。

そのため、

SEOで1位を取れているから安心

とは限りません。

SEOでは検索結果を整えることができますが、サジェストはさらに手前にある接点です。

Web集客を考えるなら、

• 検索窓
• 検索結果
• Webサイト
• 問い合わせ導線

まで、一連の流れとして確認する必要があります。

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広告費をかけている企業ほど確認したい理由

サジェストの状態は、広告を利用している企業にも関係します。

たとえば広告費を使って多くのユーザーへ会社を知ってもらったとします。

広告によって、

「この会社、少し気になる」

と思ったユーザーが会社名を検索します。

そこでネガティブなサジェストが表示されると、

広告
↓
興味を持つ
↓
指名検索
↓
ネガティブサジェストを見る
↓
不安になる
↓
問い合わせしない

という流れになる可能性があります。

つまり、せっかく広告費を使って認知を獲得しても、指名検索の段階で離脱してしまえば広告効果を十分に活かせません。

広告運用では、

• クリック率
• コンバージョン率
• 広告単価
• ランディングページ

などを細かく確認する企業は多いですが、その前後でユーザーが行う指名検索も確認しておくことが重要です。

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営業活動でも指名検索は起こる

指名検索はWeb広告だけで発生するものではありません。

営業活動でも起こります。

営業担当者が商談を行ったあと、担当者が会社へ戻って、

「この会社ってどんな会社だろう？」

と検索するケースは十分考えられます。

あるいは、

「〇〇株式会社から営業を受けた」

と社内共有され、別の担当者が会社名を検索することもあります。

そのとき、

「〇〇株式会社　怪しい」
「〇〇株式会社　しつこい」

といった候補が出れば、商談内容とは別のところで不安を持たれてしまう可能性があります。

つまりサジェストは、Web集客だけではなく営業活動にも影響する可能性があるということです。

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採用活動でも会社名は検索される

求職者も企業を詳しく調べます。

求人サイトで気になる会社を見つけたあと、

「会社名」

で検索することは珍しくありません。

その際、

• 会社名　ブラック
• 会社名　やばい
• 会社名　離職率
• 会社名　パワハラ

などが表示された場合、応募をためらう可能性があります。

求人情報では魅力的な会社に見えていても、検索窓でネガティブな印象を持たれてしまえば、

「他の会社も見てみよう」

となることがあります。

採用活動に力を入れている企業も、求人ページだけではなく社名検索時の見え方を確認することが大切です。

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サジェストは「検索上の玄関」と考える

企業のWebサイトを店舗に例えるなら、サジェストは「玄関の手前」に近い存在です。

サイトをきれいにすることはもちろん重要です。

しかし、玄関へ到着する前に悪い印象を持たれてしまえば、中まで入ってもらえない可能性があります。

検索上では、

サジェスト
↓
検索結果
↓
公式サイト
↓
サービスページ
↓
問い合わせ

という流れがあります。

そのためサジェストは、

検索上の第一印象を作る入口

として捉えると分かりやすいでしょう。

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ネガティブな候補があれば、まず現状を確認する

もし自社名を検索したときに気になる候補が表示された場合、まずは慌てず状況を確認しましょう。

確認したいのは、

• Googleで何が表示されるか
• Yahoo!では何が表示されるか
• 会社名だけで表示されるか
• 商品名でも表示されるか
• サービス名でも表示されるか
• スマートフォンでも同じか
• いつ頃から表示されているか

といったポイントです。

一つの検索結果だけを見るのではなく、複数の指名キーワードを確認すると、どこに問題があるのか把握しやすくなります。

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会社名だけでなく商品名・サービス名も確認する

企業名のサジェストだけ確認して安心してしまうケースもあります。

しかしユーザーは、必ずしも会社名で検索するとは限りません。

たとえば、

• 商品名
• サービス名
• 店舗名
• ブランド名
• スクール名
• 代表者名

などで検索することもあります。

会社名では問題がなくても、

「サービス名　解約」
「商品名　効果ない」
「店舗名　最悪」

などが表示されている可能性があります。

そのため、ユーザーがどの名前で検索する可能性があるかを考えながら確認することが重要です。

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「実際に問題があるかどうか」と「見た人がどう感じるか」は別

サジェストについて考えるときに重要なのがこの視点です。

検索候補として表示される言葉が、その企業について事実だとは限りません。

しかしユーザー側から見ると、

「なぜこんな検索候補が出ているのだろう？」

と疑問を持つきっかけになります。

つまり企業側では、

そのキーワードが事実かどうかだけではなく、初めて見たユーザーがどう感じるか

まで考える必要があります。

Web上のブランド管理では、正しい情報を発信することと同時に、ユーザーからどう見えているかを把握することが大切です。

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サジェスト対策は「削除」だけを考える施策ではない

サジェスト対策というと、

「悪い検索候補を消す」

というイメージを持つ方も多いかもしれません。

しかし本来は、それだけではありません。

重要なのは、

• どんな検索候補が表示されているか確認する
• ユーザーがどう感じるか考える
• 検索結果の内容も確認する
• 公式サイトで正しい情報を発信する
• ネガティブ情報がある場合は原因も確認する
• 検索上の印象を継続的にチェックする

という一連の取り組みです。

つまりサジェスト対策は、検索上のブランド管理の一部として考えることができます。

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定期的に「自社を検索する」ことも重要

企業は自社のホームページを毎日見ていても、自分たちの会社名をGoogleで検索する機会は意外と少ないものです。

しかしユーザーは、企業側が想像している以上に会社名や商品名を検索します。

そのため定期的に、

「自社名を検索したとき、ユーザーには何が見えているか？」

を確認してみましょう。

見るべきなのは公式サイトだけではありません。

• サジェスト
• 検索結果
• 口コミ
• SNS
• ニュース
• 掲示板
• 比較サイト

なども含め、検索画面全体をユーザー目線で確認することが大切です。

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Web集客は「検索されるところ」まで設計する

広告やSEO、SNSは、ユーザーに会社を知ってもらうための重要な施策です。

しかし会社を知ったあと、ユーザーが何をするのかまで考える必要があります。

広告を見る
↓
興味を持つ
↓
会社名を検索する
↓
検索候補を見る
↓
検索結果を見る
↓
Webサイトを確認する
↓
問い合わせる

この流れで考えると、サジェストがWeb集客の途中に存在していることが分かります。

そのため、

広告だけを改善する
SEOだけを改善する
ホームページだけを改善する

のではなく、ユーザーが会社を知ってから問い合わせるまでの検索導線全体を見ることが重要です。

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まとめ｜サジェストは検索結果より前に見られる「会社の第一印象」

指名検索は、すでに自社へ興味を持っているユーザーが行う可能性の高い検索です。

だからこそ、その瞬間に表示される情報は重要です。

特にサジェストは、検索結果より前に表示されます。

会社名を入力しただけでネガティブな候補が表示されれば、ユーザーが不安を感じたり、本来検索する予定ではなかったネガティブキーワードをクリックしたりする可能性があります。

SEOで上位表示できていても、広告をたくさん出していても、検索窓の印象まで確認しなければ見落としてしまう部分があります。

これからWeb集客を考える際は、

「検索結果でどう見えるか」だけではなく、「検索しようとした瞬間にどう見えるか」

まで確認してみてはいかがでしょうか。

サジェストは、ユーザーがWebサイトを見るより前に接触する、いわば検索上の第一印象です。

会社名・商品名・サービス名などを定期的に検索し、自社がユーザーからどのように見えているのかを確認することが、検索導線を整える第一歩になります。