美容医療・自由診療でサジェスト対策が重要な理由｜検索候補が集患に与える影響とは

美容医療や自由診療のクリニックでは、Web広告やSNS、比較サイトなどをきっかけにクリニックを知り、その後にクリニック名や施術名を検索してから予約するユーザーも少なくありません。

その際に意外と見落とされやすいのが、GoogleやYahoo!などの検索窓に表示される「サジェスト」です。

たとえば、クリニック名を入力したときに、

「○○クリニック 怪しい」
「○○クリニック 高い」
「○○クリニック 失敗」
「○○クリニック 後悔」

といった検索候補が表示されていた場合、まだ治療を受けるか迷っているユーザーに不安を与える可能性があります。

反対に、

「○○クリニック 料金」
「○○クリニック 症例」
「○○クリニック モニター」
「○○クリニック アクセス」

など、ユーザーが知りたい情報につながる検索候補が表示されていれば、公式サイトや料金ページ、症例ページなどへ進みやすい検索導線をつくることができます。

美容医療では、広告を出して終わりではなく、ユーザーがクリニックを知ってから予約するまでの検索環境まで確認することが重要です。

美容医療・自由診療でサジェスト対策が重要な理由

美容医療や自由診療では、一般的な医療機関以上にWeb上の情報を比較しながらクリニックを選ぶユーザーが多い傾向があります。

二重整形や医療脱毛、AGA治療、ED治療などは、緊急性の高い治療とは異なり、複数のクリニックを比較したうえで受診先を決めるケースが多いためです。

特に自由診療では、治療内容だけでなく、

・料金
・治療方法
・症例
・副作用やリスク
・口コミ
・医師やクリニックの評判
・通いやすさ

など、さまざまな情報が比較材料になります。

厚生労働省も、美容医療を含む医療サービスについて、患者が適切に医療機関を選択できるよう医療広告を規制しており、自由診療については治療内容、費用、リスク・副作用などの情報提供も重要としています。

このように情報収集の重要性が高い分野では、検索結果だけでなく、その入口となるサジェストもユーザーの判断に影響する可能性があります。

ネガティブサジェストが予約に与える影響

美容医療では、施術に対する期待がある一方で、

「本当に大丈夫だろうか」
「失敗しないだろうか」
「料金が高額にならないだろうか」

といった不安を抱えながらクリニックを探しているユーザーもいます。

そのため、クリニック名を検索した瞬間にネガティブな検索候補が表示されると、それまでなかった不安まで生まれる可能性があります。

たとえば、

「○○クリニック 怪しい」
「○○クリニック やばい」
「○○クリニック 高い」
「○○クリニック 失敗」
「○○クリニック 後悔」
「○○クリニック 効果ない」
「○○クリニック 押し売り」

などです。

実際にその内容を検索して確認するユーザーもいれば、検索候補を見ただけで別のクリニックを探し始めるユーザーも考えられます。

サジェストは検索結果ページに移動する前に表示されるため、Webサイトの内容を見てもらう前の段階で印象を与えてしまう点にも注意が必要です。

広告で集客していても指名検索で離脱することがある

美容医療クリニックでは、

・Google広告
・Yahoo!広告
・Instagram広告
・TikTok広告
・YouTube広告
・美容医療の比較サイト
・インフルエンサー施策

など、さまざまな方法で認知を獲得しています。

しかし、広告を見たユーザーがそのまま予約するとは限りません。

たとえばInstagram広告を見て、

「このクリニック良さそう」

と思ったとしても、その後Googleでクリニック名を検索する可能性があります。

そこで、

「○○クリニック 怪しい」

という候補が表示されれば、不安になって口コミを調べたり、競合クリニックと比較したりするかもしれません。

つまり、

広告
↓
興味を持つ
↓
クリニック名を検索
↓
サジェストを見る
↓
公式サイト・口コミ・比較サイトを見る
↓
予約

という流れになっている場合、サジェストは広告と予約の間に存在する重要な検索接点になります。

広告のクリック率やコンバージョン率だけを改善していても、指名検索の段階でユーザーが離脱しているのであれば、広告費を十分に生かせていない可能性があります。

サジェストは「非表示」だけでなく「表示対策」も重要

サジェスト対策というと、

「ネガティブな検索候補を消す」

というイメージを持たれることが多いですが、それだけではありません。

ユーザーが知りたい情報につながる検索候補を表示させることも、検索導線を整える方法のひとつです。

たとえば、

「○○クリニック 料金」
「○○クリニック 症例」
「○○クリニック モニター」
「○○クリニック アクセス」
「○○クリニック 予約」

などが表示されていれば、ユーザーの次の検索行動を自然に促すことができます。

もちろん、サジェストの表示内容をクリニック側が自由に決められるわけではありません。

ただし、ユーザーがどのような情報を求めて検索しているのかを把握し、それに対応したページやコンテンツを用意しておくことは重要です。

特に美容医療では、料金や治療内容について正確な情報提供が求められます。

医療広告では誇大広告や比較優良広告などが禁止されており、自由診療については治療内容、費用、主なリスク・副作用などを適切に掲載する必要があります。

サジェスト表示対策を考える場合も、検索候補だけを見るのではなく、その先にユーザーが必要としている情報を用意しておくことが大切です。

特にサジェスト対策と相性のよい診療ジャンル

美容医療・自由診療の中でも、特にサジェスト対策との相性がよいと考えられるジャンルがあります。

美容整形

二重整形、鼻整形、脂肪吸引などは、施術前に症例や口コミ、料金などを詳しく調べるユーザーが多い分野です。

「失敗」「後悔」「腫れ」「ダウンタイム」など、不安につながりやすいキーワードも検索されやすいため、自院名の検索状況を確認しておくことが重要です。

医療脱毛

医療脱毛では、

「料金」
「効果」
「予約取れない」
「痛い」
「解約」

など、契約前後にさまざまなキーワードが検索される可能性があります。

競合も多いため、指名検索時の印象が比較検討に影響しやすいジャンルといえます。

AGA治療

AGA治療では、

「効果」
「料金」
「副作用」
「オンライン」
「やめたらどうなる」

など、治療を始める前に長期的な費用や効果について調べるユーザーが多くなります。

継続治療になるケースもあるため、クリニック選びが慎重になりやすい分野です。

ED治療

ED治療は、周囲の人に相談しにくい悩みでもあります。

そのため、検索を使って治療方法やクリニックを探すユーザーにとって、検索結果やサジェストが重要な情報源になる可能性があります。

オンライン診療との相性もよく、

「オンライン」
「料金」
「薬」
「即日」

などの検索ニーズも考えられます。

包茎治療・男性向け自由診療

包茎治療や男性器に関する自由診療も、非常にデリケートな分野です。

「失敗」
「後悔」
「高額」
「怪しい」

などのキーワードがクリニック名と一緒に表示された場合、予約前の心理的なハードルがさらに高くなる可能性があります。

一方で、料金や治療方法、症例などの情報を分かりやすく提供できれば、ユーザーの不安を減らすことにもつながります。

美容皮膚科

シミ、ニキビ、毛穴、ほくろ、肌治療などは検索される施術名が多く、施術ごとに検索需要が細分化されています。

院名だけでなく、

「クリニック名＋施術名」

で検索されるケースも想定して確認することが重要です。

医療ダイエット・痩身

医療ダイエットでは、料金や効果だけでなく、副作用や安全性について調べるユーザーもいます。

近年は治療方法も増えているため、ユーザーが誤解しないよう、正確な情報へ案内する検索導線をつくることが重要です。

美容医療は「広告＋検索導線」で考える

美容医療のWeb集客では、広告だけを個別に考えるのではなく、

「ユーザーが最終的にどのような情報を見て予約を決めるのか」

まで確認する必要があります。

たとえば、

Instagram広告を見る
↓
クリニックに興味を持つ
↓
Googleで院名を検索する
↓
サジェストを見る
↓
口コミや料金を確認する
↓
症例を見る
↓
予約する

という流れです。

この中で広告は、あくまで最初のきっかけです。

その後の検索環境に不安を与える情報が多ければ、広告で獲得したユーザーを途中で失ってしまう可能性があります。

逆に、

「料金を確認したい」
「症例を見たい」
「施術内容を知りたい」

というユーザーのニーズに合わせて検索導線を整えておけば、広告から予約までをスムーズにつなげやすくなります。

そのため美容医療では、

広告運用
＋
サジェスト対策
＋
検索結果対策
＋
公式サイトのコンテンツ整備

を一体として考えることが重要です。

自院のサジェストは定期的に確認することが重要

サジェストは常に同じ内容が表示され続けるとは限りません。

検索行動や話題、Web上の情報など、さまざまな要因によって表示内容が変化する可能性があります。

そのため、一度確認して問題がなかったからといって、そのまま放置するのではなく、

・クリニック名
・ブランド名
・施術名
・医師名
・店舗名

など、指名検索につながるキーワードを定期的に確認することをおすすめします。

特に広告を積極的に出しているクリニックの場合、広告によって院名を知るユーザーが増えるほど、指名検索される機会も増えていきます。

広告予算を増やすタイミングや新しい施術を開始したタイミングなどは、検索環境についても確認しておくとよいでしょう。

まとめ｜美容医療では予約直前の検索環境まで整える

美容医療・自由診療のWeb集客では、広告でアクセスを集めるだけでは十分とはいえません。

ユーザーは広告やSNSでクリニックを知ったあと、

「本当にここで大丈夫なのか」

を確認するために検索することがあります。

その際に表示されるサジェストは、ユーザーが次にどの情報を見るのかを左右する入口のひとつです。

ネガティブな検索候補が表示されていれば、予約前の不安を大きくしてしまう可能性があります。

一方で、料金や症例、治療方法など、ユーザーが知りたい情報につながる検索環境を整えることができれば、安心して比較・検討できる導線づくりにつながります。

株式会社コアピボットでは、Google・Yahoo!などのサジェスト表示状況の確認から、ネガティブサジェストの非表示対策、ユーザーの検索行動を踏まえた表示対策までサポートしています。

美容クリニックや自由診療クリニックで、

「自院名を検索すると気になるキーワードが出てくる」
「広告を出しているのに指名検索後の離脱が気になる」
「どのような検索候補が表示されているのか一度確認したい」

といった場合は、お気軽にご相談ください。