鍵をなくして分かった、緊急時ほどサジェスト表示対策が効く理由

今日、自宅の鍵をなくしてしまい、急いで鍵屋さんを探すことになりました。

普段であれば、サービス内容や料金、口コミなどをある程度比較してから問い合わせ先を決めると思います。

しかし、実際に自分が鍵をなくした立場になると、そんなに冷静ではいられません。

「とにかく早く来てほしい」
「今から対応してくれるところはどこだろう」
「料金はいくらくらいなんだろう」

と、スマートフォンを見ながらかなり焦って探していました。

そのとき、ふと感じたことがあります。

こういう緊急時こそ、サジェスト表示対策が効くのではないか。

今回は、ネガティブな検索候補を非表示にするという話ではありません。

会社名やサービス名を検索したときに、

「24時間対応」
「即日対応」
「料金」
「評判」

など、ユーザーがその瞬間に知りたい情報につながる検索候補が表示されていれば、問い合わせ先を選ぶきっかけになる可能性があります。

今回は実際に鍵をなくした経験から、緊急時の検索行動とサジェスト表示について考えてみます。

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鍵をなくしたとき、人は思っている以上に焦っている

鍵をなくしたことに気づいた瞬間、最初に考えるのは、

「どうしよう」

です。

そこから、

「どこで落とした？」
「家に入れない」
「スペアキーはある？」
「鍵屋さんを呼ぶしかない？」

と、一気にいろいろなことを考えます。

こうした状況では、普段の買い物のように複数のサイトをじっくり比較する余裕がありません。

スマートフォンで検索し、目に入った情報をもとに短時間で判断することになります。

この「短時間で判断する」という点が、通常の検索とは大きく違うところです。

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緊急時の検索は「比較」より「今すぐ解決したい」が優先される

たとえば新しいパソコンを購入するときなら、

料金
スペック
メーカー
口コミ
保証

などを数日かけて比較することもできます。

しかし、鍵をなくした場合は違います。

ユーザーが求めているのは、

今困っていることを早く解決してくれる会社

です。

そのため検索時にも、

「鍵屋 近く」
「鍵屋 今すぐ」
「鍵開け 24時間」
「鍵屋 即日」

など、緊急性の高い言葉を使いやすくなります。

そして気になる会社を見つけた後、その会社名をもう一度検索して確認することもあります。

このとき検索窓に表示される候補が、ユーザーの判断を後押しする可能性があります。

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サジェストは検索結果を見る前に目に入る

Googleなどの検索窓に文字を入力すると、その下に検索候補が表示されます。

この検索候補がサジェストです。

ポイントは、検索結果ページを見る前に表示されることです。

たとえば、気になった鍵屋さんの名前を入力したとき、

「○○鍵屋 24時間」
「○○鍵屋 即日」
「○○鍵屋 料金」
「○○鍵屋 評判」

などの候補が表示されていたとします。

鍵をなくして焦っている立場でこれを見たら、

「24時間対応しているのかな」
「すぐ来てくれるのかな」
「料金を確認してみよう」

と、その候補をそのままクリックする可能性があります。

つまりサジェストは、単なる検索補助機能ではなく、

ユーザーが次に何を調べるかを決める入口

にもなります。

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ポジティブなサジェスト表示は「選ぶ理由」になり得る

サジェスト対策というと、

「怪しい」
「詐欺」
「やばい」

などのネガティブな候補を非表示にする対策を想像する方も多いかもしれません。

しかし、サジェストにはもう一つの考え方があります。

それが、

自社の商品やサービスの魅力につながる検索候補を表示させること

です。

鍵屋さんであれば、

「24時間」
「即日対応」
「料金」
「地域名」
「見積もり」

などがあります。

もちろん、実際に提供していないサービスを表示させるべきではありません。

重要なのは、

実際に提供している強みや、ユーザーが知りたい情報と検索候補をつなげること

です。

緊急時ほどユーザーは素早く判断するため、こうした候補が表示されていること自体が、会社を知ってもらうきっかけになります。

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鍵屋だけではない。緊急性の高い業種ほど相性がいい

今回、自分が鍵をなくしたことで感じたのは、

サジェスト表示対策は緊急性の高いサービスと特に相性がいいのではないか

ということです。

たとえば、

水道修理

突然水漏れが起きた場合、

「○○水道 すぐ来る」
「○○水道 24時間」
「○○水道 料金」

といった情報は非常に重要になります。

ロードサービス・レッカー

車が動かなくなった場合も、

「○○レッカー 即日」
「○○レッカー 24時間」
「○○レッカー 料金」

など、すぐに対応できるかどうかが判断材料になります。

害虫駆除

自宅にハチやゴキブリなどが出たときも、

「○○害虫駆除 当日」
「○○害虫駆除 料金」
「○○害虫駆除 地域名」

といった情報が検索されやすくなります。

パソコン・スマートフォン修理

仕事で使用しているパソコンが突然動かなくなった場合、

「○○修理 即日」
「○○修理 持ち込み」
「○○修理 データ」

などの候補が、問い合わせ先を選ぶ材料になる可能性があります。

このように、「今すぐ何とかしたい」というニーズが強いサービスほど、検索窓に表示される情報の重要性が高くなります。

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サジェストは「認知」より「最後のひと押し」にも使える

広告やSEOでは、まず会社やサービスを知ってもらうことが重要です。

しかし、その後ユーザーが会社名を検索したとき、

どのような検索候補が表示されるか

という点も重要です。

たとえば広告を見て会社名を知ったユーザーが、

「本当にここで大丈夫かな」

と思って会社名を検索したとします。

そこで、

「○○ 24時間」
「○○ 料金」
「○○ 即日対応」

という候補が表示されれば、そのままサービス内容を確認する流れが作れます。

つまり、サジェスト表示は、

会社を知ってもらう施策というより、すでに興味を持ったユーザーの次の行動を後押しする施策

として考えることもできます。

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SEOとサジェスト表示対策は役割が違う

SEOとサジェスト表示対策は似ているようで、役割が異なります。

SEOは主に、

検索結果で自社ページを見つけてもらうための施策

です。

一方、サジェストは、

検索窓に文字を入力している段階で目に入る情報

です。

流れとして考えると、

検索窓に入力
↓
サジェストを見る
↓
検索する
↓
検索結果を見る
↓
サイトを訪問する
↓
問い合わせる

となります。

つまりサジェストは、SEOよりさらに前の段階にあります。

ここを整えることで、検索結果へ進む前からユーザーに情報を届けることができます。

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緊急時ほど「分かりやすい強み」が重要

鍵をなくして実際に検索して感じたのは、複雑な説明よりも、

「24時間」
「即日」
「近く」
「料金」

といったシンプルな情報の方が目に入りやすいということでした。

これはサジェスト表示を考える際にも重要です。

企業側が伝えたい言葉ではなく、

困っているユーザーがその瞬間に知りたい言葉

を考える必要があります。

たとえば、

「業界最高水準の技術力」

という表現より、

「即日対応」

の方が、鍵をなくして困っている人には伝わりやすいかもしれません。

サジェスト表示対策では、

ユーザーが検索する言葉と、自社の強みが重なるポイント

を見つけることが重要です。

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自社名を検索して、どんな候補が出るか確認してみる

サジェストは普段あまり意識して見ないかもしれません。

しかし、一度自社名やサービス名を入力して確認してみると、

「こんな候補が出ているんだ」

と気づくことがあります。

特に、

鍵
水道
修理
レッカー
害虫駆除
住宅トラブル

など、緊急性の高いサービスを提供している企業は、一度確認してみる価値があります。

確認するときは、

「ユーザーが焦って検索している状態」

を想像してみると分かりやすいです。

その候補を見て、

「問い合わせてみよう」

と思えるでしょうか。

これが、サジェスト表示を考える一つの基準になります。

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サジェスト表示対策は「悪い言葉を消す」だけではない

サジェスト対策は、ネガティブな検索候補への対応だけではありません。

ユーザーが会社名や商品名を検索したときに、

サービスの特徴
対応内容
地域
料金
メリット

などにつながる候補を表示させることで、検索時の情報発信として活用する考え方もあります。

特に緊急時には、

ユーザーはじっくり会社を調べているとは限りません。

だからこそ、

検索窓に表示される数文字が、問い合わせ先を選ぶきっかけになる可能性があります。

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まとめ｜鍵をなくして、検索する人はいつも冷静ではないと実感した

今回、実際に鍵をなくして鍵屋さんを探してみて、改めて感じたことがあります。

それは、

検索しているユーザーが、いつも冷静に比較検討しているわけではない

ということです。

特にトラブルが起きているときは、

早く解決したい
安心したい
失敗したくない

という気持ちが強くなります。

そんな状況では、検索窓に表示されるサジェストも、問い合わせ先を決める判断材料の一つになります。

サジェスト対策というと、ネガティブワードへの対応が注目されがちです。

しかし、

「24時間」「即日対応」「料金」など、自社の強みやユーザーが知りたい情報につながる検索候補を整える

という活用方法もあります。

今回の鍵紛失は個人的には困った出来事でしたが、実際にユーザー側の立場で検索してみたことで、

緊急性が高いサービスほど、検索された瞬間の印象が重要

だと改めて感じました。

株式会社コアピボットでは、GoogleやYahoo!などの検索候補について、現在どのようなサジェストが表示されているかを確認し、商品・サービスの認知やPRにつながるサジェスト表示対策をご相談いただけます。

「自社名を検索したとき、もっとサービスの特徴が伝わる候補を表示させたい」
「緊急性の高いサービスなので、検索時の導線を改善したい」
「現在どんなサジェストが表示されているのか確認したい」

といった場合は、お気軽にご相談ください。