会社名を検索したら「口コミ」「評判」が出るのは悪いこと？正常なサジェストと注意したい候補の違い

会社名やサービス名をGoogleやYahoo!で検索したとき、

「会社名 口コミ」
「会社名 評判」

といった検索候補が表示されて、不安になったことはありませんか？

「口コミや評判と出ているということは、何か悪い噂があるのでは？」

「サジェストに会社名以外の言葉が出ているなら、全部消したほうがいいのでは？」

と考える方もいるかもしれません。

しかし、サジェストに「口コミ」「評判」と表示されること自体は、必ずしも悪いことではありません。

商品やサービスを利用する前に、他の人の評価を確認しようとするユーザーは多く、口コミや評判を調べる行動はごく自然だからです。

一方で、

「詐欺」
「怪しい」
「返金されない」
「やばい」

といった言葉が会社名と一緒に表示されている場合は、企業イメージへの影響を考える必要があります。

この記事では、正常なサジェストと注意したい検索候補の違い、そしてネガティブなサジェストを見つけたときの考え方について解説します。

そもそもサジェストとは？

サジェストとは、GoogleやYahoo!などの検索窓に文字を入力したときに表示される検索候補のことです。

例えば会社名を入力した際に、

• 会社名 口コミ
• 会社名 評判
• 会社名 採用
• 会社名 料金
• 会社名 問い合わせ

などが表示されることがあります。

ユーザーはこれらの検索候補を見ながら、

「この会社について、ほかの人はどう思っているのだろう」

「料金はいくらなのだろう」

「採用情報はあるのだろう」

といった次の検索行動を決めることがあります。

つまりサジェストは、検索結果を見る前からユーザーの印象や行動に影響する可能性がある部分です。

「口コミ」「評判」が表示されても慌てる必要はない

会社名の横に「口コミ」や「評判」が表示されると、ネガティブな印象を持つ方もいます。

しかし、

口コミや評判を検索されること自体は、必ずしも悪いことではありません。

ユーザーが商品やサービスを比較するときには、

• 実際に利用した人の感想
• サービスの評価
• メリット・デメリット
• 他社との違い

などを確認することがあります。

特に、初めて利用する会社や高額な商品・サービスほど、

「失敗したくない」

という気持ちから事前に調べる人が増えます。

そのため、

「会社名 口コミ」

「会社名 評判」

といった検索候補は、企業やサービスへの関心があるからこそ発生している可能性もあります。

サジェストに表示されている言葉だけを見て、

「ネガティブだから削除しなければ」

と判断するのではなく、その言葉がユーザーにどのような印象を与えるのかを見ることが重要です。

正常なサジェストと考えやすい検索候補

会社名と一緒に表示されていても、一般的な検索行動の範囲と考えられる候補があります。

例えば、

• 口コミ
• 評判
• 料金
• 採用
• 求人
• 問い合わせ
• 営業時間
• 店舗
• サービス内容
• 解約方法

などです。

もちろん、業種やサービスによって判断は異なります。

「解約」のように、一見ネガティブに感じる言葉でも、サブスクリプション型サービスでは解約方法を検索すること自体は珍しくありません。

重要なのは、

その検索候補が企業の信用を直接傷つける表現なのか

という点です。

例えば「料金」であれば、

「料金を知りたい」

という自然な検索意図です。

「口コミ」であれば、

「利用者の感想を確認したい」

という検索意図が考えられます。

こうした候補まで無理に非表示にしようとする必要はありません。

注意したいのは企業への不信につながるサジェスト

一方で、注意したいのが会社そのものへの不信感につながる検索候補です。

例えば、

• 詐欺
• 怪しい
• やばい
• 悪質
• 騙された
• 返金されない
• しつこい
• ブラック
• 炎上
• 最悪

といった言葉です。

ユーザーが会社名を検索した瞬間にこうした言葉を目にすると、

「この会社、大丈夫なのかな？」

と感じる可能性があります。

ここで重要なのは、ユーザーがその検索候補をクリックするかどうかだけではありません。

検索窓に表示された言葉を見ただけで、会社に対する印象が変わってしまう可能性があります。

例えば、

「A社」

と検索しようとしただけなのに、

「A社 詐欺」

と表示された場合、

それまでA社について何も知らなかった人でも、

「何か問題がある会社なのでは？」

と疑問を持つかもしれません。

これがネガティブサジェストを注意したい理由です。

サジェストは検索結果を見る前の「第一印象」になる

Web集客というと、SEO対策や検索順位を気にする企業が多いと思います。

しかし、ユーザーが検索結果を見る前に目にしているものがあります。

それが検索窓のサジェストです。

例えば、

会社名を入力

↓

「会社名 怪しい」と表示

↓

不安になる

↓

「会社名 怪しい」を検索

↓

口コミサイトや掲示板を見る

↓

問い合わせをやめる

という流れになる可能性もあります。

つまり、サジェストは単なる検索補助機能ではなく、

ユーザーが会社について調べ始める入口

でもあります。

SEOで上位表示できていても、その前段階でユーザーに不安を与えてしまえば、企業にとってマイナスになる可能性があります。

「ネガティブな言葉＝必ず削除」ではない

ここで注意したいのは、

ネガティブな言葉が表示されているからといって、すべて非表示にすればよいわけではないということです。

まず確認したいのは、

なぜその言葉が表示されているのか

という点です。

例えば実際にサービス上のトラブルが頻発している場合、サジェストだけを対策しても根本的な問題は解決しません。

この場合は、

• 商品・サービスの改善
• 顧客対応の見直し
• FAQの充実
• 正しい情報発信
• 問い合わせ対応の改善

なども必要です。

一方で、

事実と異なる情報が広がっている

過去の出来事が現在も検索候補に残っている

一部の投稿や話題によって企業全体が誤解されている

といったケースでは、サジェスト対策を検討する意味があります。

「口コミ」は問題なくても検索結果の内容は確認しておく

「口コミ」「評判」は自然なサジェストだから何もしなくてよい、というわけでもありません。

実際にその検索候補をクリックし、どのようなページが表示されるのかを確認することも大切です。

例えば、

「会社名 口コミ」

を検索したときに、

• 公式サイト
• Googleの口コミ
• 比較サイト
• 求人サイト
• SNS
• 掲示板

などが表示される可能性があります。

その中に事実と異なる情報や、古い情報が目立っている場合には、適切な情報発信を増やすことも検討できます。

サジェストだけではなく、

検索候補とその先の検索結果をセットで確認する

という考え方が重要です。

サジェストを確認するときは複数の環境を見る

サジェストは、確認する環境によって表示内容が異なる場合があります。

例えば、

• Google
• Yahoo!
• パソコン
• スマートフォン

などで表示される候補が同じとは限りません。

そのため、

「自分のパソコンでは表示されないから大丈夫」

と判断するのではなく、可能であれば複数の環境で確認しておくとよいでしょう。

特に会社名や商品名などの指名検索では、ユーザーがどのような検索候補を目にする可能性があるのかを把握しておくことが重要です。

定期的に確認することも大切

サジェストは一度確認すれば終わり、というものではありません。

新しい商品やサービスの開始、ニュース、SNSでの話題、口コミなどによって検索行動が変化する可能性があります。

そのため、

「以前は問題なかったから大丈夫」

とは限りません。

定期的に、

• 会社名
• サービス名
• 商品名
• ブランド名
• 代表者名

などを確認し、どのような検索候補が表示されているかをチェックすることもWeb上の評判管理の一つです。

判断に迷ったら「ユーザーがどう感じるか」で考える

サジェストを見たとき、

「これは消したほうがいいのだろうか？」

と迷うケースもあると思います。

その場合は、

初めて会社名を検索したユーザーが、この言葉を見たらどう感じるか

という視点で考えるとわかりやすくなります。

例えば、

「会社名 口コミ」

なら、

「評判を確認したい人がいるのだろう」

と感じる程度かもしれません。

一方で、

「会社名 詐欺」

であれば、

「この会社には何か問題があるのでは？」

と感じる可能性があります。

このように、

検索候補が企業の信頼性に与える影響

を基準に判断することが重要です。

サジェスト対策は「全部消すこと」が目的ではない

サジェスト対策というと、

「検索候補を全部きれいにするサービス」

というイメージを持たれることがあります。

しかし、本来重要なのは、

企業にとって不利益につながる検索候補を確認し、必要なものだけ適切に対応すること

です。

「口コミ」

「評判」

「料金」

など、ユーザーが情報を調べるための自然な検索候補まで非表示にする必要はありません。

一方で、

「詐欺」

「怪しい」

「悪質」

「返金されない」

など、企業の信用や問い合わせ行動に大きな影響を与える可能性がある検索候補については、状況を確認する価値があります。

大切なのは、

サジェストに出ているかどうかではなく、何が出ているか

です。

まとめ｜サジェストは「正常」と「注意したい候補」を分けて考えよう

会社名を検索したときに「口コミ」「評判」と表示されていても、それだけで問題があるとは限りません。

ユーザーが会社を比較・検討する過程では、口コミや評判を確認することは自然な行動です。

一方、

「詐欺」

「怪しい」

「返金されない」

「悪質」

など、企業への不信感につながる言葉が表示されている場合は注意が必要です。

サジェスト対策では、

「会社名以外の言葉が出たら全部消す」

のではなく、

正常な検索候補なのか、企業イメージに影響する検索候補なのかを見極める

ことが重要です。

また、GoogleだけではなくYahoo!、パソコン、スマートフォンなど複数の環境で確認し、その検索候補をクリックした先にどのような情報が表示されているかもチェックしておくとよいでしょう。

株式会社コアピボットでは、GoogleやYahoo!などに表示されるサジェストについてのご相談を受け付けています。

「この検索候補は対策したほうがいい？」

「削除・非表示の対象になる可能性があるか、まず確認したい」

という段階でもご相談いただけます。

サジェストが表示されているからといって、必ず対策が必要とは限りません。

まずは現在の表示状況を確認し、必要性を判断するところから始めてみてください。