PCでは表示されないのにスマホでは出る？サジェスト確認で注意したいポイント

「パソコンで会社名を検索しても問題のあるサジェストは表示されないのに、スマートフォンでは表示される」

このようなケースがあります。

反対に、

「自分のスマホでは出ているのに、他の人の端末では表示されない」

ということもあります。

サジェストは、すべてのユーザーに必ず同じ内容が表示されるとは限りません。

Googleの予測入力候補は、実際に行われた検索だけでなく、検索する場所、言語、その時点で注目されている検索、過去の検索など複数の要素を考慮して表示されます。Googleアカウントにログインしている場合には、過去の検索履歴などに基づくパーソナライズされた候補が表示されることもあります。

そのため、サジェスト対策の状況を確認するときに、

「自分のパソコンで表示されなかったから、もう消えた」

と判断してしまうのは注意が必要です。

この記事では、PCとスマートフォンでサジェストの表示が違う理由や、サジェスト対策前後に確認しておきたいポイントについて解説します。

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そもそもサジェストとは？

サジェストとは、Googleなどの検索窓に文字を入力した際に表示される検索候補のことです。

たとえば会社名を入力した際に、

• 会社名＋評判
• 会社名＋口コミ
• 会社名＋料金
• 会社名＋採用

といった候補が表示されることがあります。

一方で、

• 会社名＋怪しい
• 会社名＋詐欺
• 会社名＋やばい
• 会社名＋解約できない

など、企業イメージに悪影響を与える可能性がある検索候補が表示されるケースもあります。

こうした候補は検索結果を見る前に目に入るため、企業やサービスに対する第一印象へ影響する可能性があります。

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PCとスマホでサジェストが違うことはある？

あります。

サジェストは、

「このキーワードには必ずこの候補が表示される」

という固定されたものではありません。

Googleは予測入力候補を決める際に、

• 検索している場所
• 検索キーワードの言語
• その時点での検索トレンド
• 過去の検索
• Googleアカウントの状態

などを考慮しています。

そのため、

PCでは表示されない
↓
スマートフォンでは表示される

という現象が起こっても不思議ではありません。

ただし、単純に「スマホだから表示された」「PCだから表示されなかった」と断定できるわけではありません。

端末だけではなく、その端末で利用しているアカウントや検索履歴、場所なども含めて確認する必要があります。

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理由1｜検索履歴によって表示が変わる場合がある

サジェスト確認で特に注意したいのが、自分自身の検索履歴です。

たとえばサジェストの状態を確認するために、

「株式会社〇〇 怪しい」

「株式会社〇〇 評判」

「株式会社〇〇 詐欺」

などを何度も検索しているとします。

Googleでは、保存された過去の検索が予測入力候補に反映される場合があります。

その結果、

自分には候補が表示されているが、他のユーザーには同じように表示されていない

可能性があります。

反対に、普段その会社について検索していない端末では、別の候補が表示されることもあります。

サジェスト対策を確認するときの注意点

対策中のキーワードを毎日同じ端末で何度も検索している場合、その画面だけで表示状況を判断しないことが重要です。

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理由2｜Googleアカウントの状態によって違う場合がある

Googleアカウントにログインして検索している場合、検索サービスの履歴などに基づいてパーソナライズされた候補が表示されることがあります。

たとえば、

PC：会社用Googleアカウントでログイン

スマホ：個人用Googleアカウントでログイン

という状態なら、それぞれの検索履歴も異なります。

同じ人物が検索していても、

使っているGoogleアカウントが違えば、表示される候補が完全に同じとは限りません。

サジェストを確認するときは、

「ログインしている状態なのか」

という点も確認してみましょう。

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理由3｜検索する地域によって変わる可能性がある

Googleは、予測入力候補を決める要素として検索が行われる場所も考慮していると説明しています。

たとえば、

東京都で検索する人と大阪府で検索する人で、必ず同じサジェストになるとは限りません。

特に、

• 店舗
• 病院
• 学校
• 塾
• 不動産会社
• 飲食店
• 地域密着型サービス

など、地域性の高いビジネスでは注意したいポイントです。

会社側で問題の候補が表示されていなくても、

実際の顧客が多い地域では表示されている

という可能性も考えておく必要があります。

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理由4｜サジェストは時間によって変化する

サジェストは、一度表示されたら永久にそのままというものではありません。

Googleは、その時点で注目されている検索なども予測入力候補に反映しています。

そのため、

朝は表示されていた
↓
夕方には表示されない

あるいは、

昨日は表示されなかった
↓
今日は表示されている

といった変化も起こり得ます。

特に、

• SNSで話題になった
• ニュースが報道された
• テレビで紹介された
• 炎上が起きた
• 商品やサービスが急に注目された

といったタイミングでは、関連する検索行動が変化する可能性があります。

一度の確認だけで判断しない

サジェスト対策では、

「今日1回表示されなかった＝完全に非表示になった」

とは限りません。

一定期間、継続して確認することが重要です。

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理由5｜スマホとPCでは利用状況そのものが違う

現代では、スマートフォンで検索するユーザーが非常に多くなっています。

たとえば、

電車に乗っているとき
店舗へ向かっているとき
商品を購入しようとしているとき
会社へ問い合わせる直前

など、スマホは日常生活のさまざまな場面で使われます。

一方、PCでは仕事中や情報をじっくり調べる際に検索するケースもあります。

こうした利用環境の違いもあるため、

企業側がPCだけでサジェストを確認するのではなく、スマートフォンでも確認しておくことが大切です。

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サジェスト確認でよくある失敗

ここからは、実際にサジェストを確認するときに避けたい方法を紹介します。

1. 自分のスマホだけで確認する

毎日検索しているスマートフォンでは、検索履歴などの影響を受ける可能性があります。

1台だけで判断せず、可能であれば別の環境でも確認しましょう。

2. PCだけで確認する

PCで表示されていなくても、スマートフォンなど別の環境では表示されている可能性があります。

3. 1回表示されなかっただけで「削除された」と判断する

サジェストは変動します。

数日間など、一定期間の状態を見ることが重要です。

4. 社内の人だけで確認する

会社名やサービス名を普段から検索している社員の端末は、一般ユーザーと同じ検索環境とは限りません。

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サジェストはどうやって確認すればいい？

サジェストの表示状況を確認する場合は、できるだけ複数の条件で確認することをおすすめします。

確認したいポイント

① PCで確認する

まずは普段利用しているPCで確認します。

② スマートフォンで確認する

iPhoneやAndroidなど、スマートフォンでも確認します。

③ Googleアカウントの状態を確認する

普段利用しているアカウントでログインしている場合は、検索履歴の影響も考慮します。

④ 別の端末でも確認する

可能であれば、普段そのキーワードを検索していない端末でも確認します。

⑤ 日を変えて確認する

その瞬間だけではなく、数日間確認します。

⑥ 表示された候補を記録する

スクリーンショットなどで記録しておくと、変化を確認しやすくなります。

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シークレットモードなら完全に一般ユーザーと同じ？

「Chromeのシークレットモードで確認すれば大丈夫では？」

と思う方もいるかもしれません。

確かに、通常のブラウザ利用時に比べ、過去のブラウザ履歴の影響を抑えて確認する方法の一つにはなります。

ただし、

シークレットモードだから完全にすべてのユーザーと同じ表示になる、というわけではありません。

Googleは現在地や言語などのコンテキストも検索サービスで利用しています。

そのため、

シークレットモード
＝
完全に中立な全国共通サジェスト

と考えるのは避けたほうがよいでしょう。

あくまで、

確認方法の一つ

として利用するのがおすすめです。

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「自分には表示されない」から放置するのは危険

ネガティブなサジェストについて相談を受けた際に、

「今確認したら出ていないので大丈夫でしょうか？」

と思うケースもあるでしょう。

しかし、問題になるのは、

企業側の端末に表示されているかどうかだけではありません。

重要なのは、

顧客や求職者、取引先などが検索した際にどのような候補が表示される可能性があるか

ということです。

たとえば採用を検討している人が会社名を入力したときに、

「会社名＋やばい」

「会社名＋ブラック」

などが表示されれば、それだけで不安を感じる人もいるかもしれません。

だからこそ、サジェストの状態は複数の環境から確認する必要があります。

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サジェスト対策では「表示・非表示の記録」が重要

サジェスト対策を行う場合、

単純に、

「出ています」

「消えました」

だけで管理するのではなく、

いつ、どの環境で、どの候補が表示されたのか

を確認していくことが重要です。

たとえば、

確認項目	状況
PC	非表示
スマートフォン	表示
別端末	表示
翌日	非表示
数日後	非表示

というように記録しておけば、

一時的な変動なのか、安定して非表示になってきているのかを判断しやすくなります。

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サジェストに気になる候補が表示されたら

会社名や商品名、サービス名を検索した際にネガティブな候補が表示されている場合、

まずは慌てずに、

• どのキーワードで表示されたか
• PCとスマホの両方で表示されるか
• 何番目に表示されているか
• いつから表示されているか
• 日によって変化しているか

などを確認してみましょう。

可能であれば、スクリーンショットも残しておくことをおすすめします。

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株式会社コアピボットではサジェストの表示状況を確認しています

株式会社コアピボットでは、GoogleやYahoo!などで表示されるサジェストについて、

ネガティブな検索候補の非表示対策

や、

自社にとって有益な検索候補を表示させるための対策

をサポートしています。

サジェストは検索環境やタイミングによって見え方が変化するため、

「自分では表示されるけれど、対策できるのか分からない」

「スマホだけに表示されている」

「以前は表示されていたが、現在は出たり出なかったりする」

という場合でも、まずは状況を確認することが重要です。

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まとめ｜サジェストは1台・1回だけで判断しない

サジェストは、PCとスマートフォンで同じように表示されるとは限りません。

Googleの予測入力候補には、

• 検索する場所
• 検索履歴
• Googleアカウント
• 検索するタイミング
• 言語などの利用環境

といった複数の要素が関係しています。

そのため、

「自分のPCで消えたから大丈夫」

ではなく、

複数端末・複数回で表示状況を見る

ことが大切です。

もし会社名やサービス名を検索した際に、

「怪しい」
「詐欺」
「やばい」
「ブラック」
「解約できない」

など、企業イメージに悪影響を与える可能性のある候補が表示されている場合は、早めに状況を確認しておくとよいでしょう。

株式会社コアピボットでは、

「このサジェストは対策できる？」

という確認だけのご相談にも対応しています。

気になる検索候補が表示されている場合は、まず現在の表示状況をご相談ください。