サジェスト対策を自分で行うのが難しい理由｜検索の繰り返しにはリスクもある

会社名や商品名、サービス名をGoogleやYahoo!で検索した際に、 「怪しい」「詐欺」「やばい」「評判が悪い」などのネガティブな言葉が表示されることがあります。

このような検索候補は、企業やブランドの印象を大きく左右します。 実際には問題のない会社であっても、検索画面にネガティブな言葉が表示されているだけで、 利用者が不安を感じ、問い合わせや購入をやめてしまう可能性があります。

そのため、表示されているサジェストを自分で削除したい、 反対に自社の商品名やサービス名を適切な検索候補として表示させたいと考える方も少なくありません。

しかし、サジェスト対策を個人や社内だけで行うことは、想像以上に難しいものです。 間違った方法を続けても変化が起きないだけでなく、不自然な操作と判断されるリスクもあります。

サジェストはどのような仕組みで表示されるのか

サジェストとは、検索窓に文字を入力した際に自動的に表示される検索候補のことです。 Googleでは「オートコンプリート候補」や「検索候補」と呼ばれています。

検索候補は、単純に検索回数だけで決まるものではありません。 一般的には、実際に検索されている内容に加えて、検索する地域、使用言語、 その時点で話題になっている情報など、さまざまな要素をもとに自動的に生成されます。

また、過去の検索履歴などによって自分の端末だけに表示される候補と、 多くの利用者に共通して表示される候補が混在することもあります。

自分のスマートフォンで表示されたからといって、 ほかの人のスマートフォンやパソコンでも同じ候補が表示されているとは限りません。

1台や2台のスマートフォンで検索しても対策にはなりにくい

サジェスト対策を自分で行おうとした際に、よく考えられるのが、 表示させたい言葉をスマートフォンやパソコンから何度も検索する方法です。

例えば、自社の商品名を検索した後に、表示させたい関連キーワードを付けて検索する方法です。

しかし、1台や2台の端末から同じ検索を繰り返したとしても、 多くの利用者に表示されるサジェストを自由に変更できるとは限りません。

検索サービス側は、単純な検索回数だけではなく、 検索の広がり方や継続性、地域、端末、利用状況など、 複数の情報をもとに候補を判断していると考えられます。

同じ端末、同じ通信環境、同じアカウントから短時間に何度も検索した場合、 それが一般利用者による自然な検索なのか、 意図的に検索候補へ影響を与えようとしている操作なのかを区別される可能性があります。

そのため、自社で何度も検索を行ったにもかかわらず、 サジェストにまったく変化が見られないというケースは珍しくありません。

同じ検索の繰り返しにはスパム判定のリスクがある

短時間に同じキーワードを大量に検索したり、 自動化ツールを使って不自然な検索を繰り返したりする行為はおすすめできません。

検索サービスには、不正なアクセスや自動化された操作を検知する仕組みがあります。 不自然な検索を繰り返すと、検索画面に認証が表示されたり、 一時的にアクセスが制限されたりする可能性があります。

また、同じ端末や通信環境から繰り返された検索が、 サジェストを決定するための有効なデータとして扱われる保証もありません。

つまり、検索回数を増やしたつもりでも、 実際にはサジェストへ影響を与えられず、 時間と労力だけを消費してしまう可能性があります。

場合によっては、社内のパソコンやスマートフォンから正常に検索しづらくなるなど、 本来必要のない問題が発生することも考えられます。

サジェスト表示とサジェスト削除では対策方法が異なる

サジェスト対策には、大きく分けて次の2種類があります。

• 特定のキーワードを検索候補に表示させる対策
• ネガティブなキーワードを検索候補から削除・非表示にする対策

この2つは目的が正反対であり、必要な対応も異なります。

サジェストを表示させる対策

商品名やサービス名などを検索候補として表示させるには、 その言葉が実際に利用者から検索される環境を作る必要があります。

単に自社で検索回数を増やすのではなく、 広告、SNS、動画、記事、キャンペーンなどを通じて認知を広げ、 自然な検索行動につなげていくことが重要です。

どのキーワードを組み合わせるのか、 検索した利用者をどのページへ誘導するのかまで含めて設計しなければ、 表示されたとしても売上や問い合わせにつながらない可能性があります。

ネガティブサジェストを削除する対策

「怪しい」「詐欺」「やめとけ」などのネガティブな候補を削除したい場合は、 まず、その候補がなぜ表示されているのかを調査する必要があります。

不適切な検索候補については、Googleが用意している報告機能から申請できる場合があります。 名誉毀損、プライバシー侵害、差別的表現など、 内容によっては法的な申請を検討できるケースもあります。

ただし、申請すれば必ず削除されるわけではありません。

単に「会社の印象が悪くなる」「売上が下がる可能性がある」という理由だけでは、 削除の根拠として認められないこともあります。

表示内容、検索結果との関連性、権利侵害の有無などを確認し、 状況に合った方法を選ぶ必要があります。

自己流のサジェスト対策が失敗しやすい理由

サジェスト対策を自分で行う場合、次のような問題が起こりやすくなります。

• 自分の端末だけに表示される候補を、一般的なサジェストだと勘違いする
• 同じ検索を繰り返せば表示を変えられると思ってしまう
• 削除申請の理由が弱く、申請が通らない
• 同じ内容で何度も報告を繰り返してしまう
• 不自然な検索や自動化によってアクセス制限を受ける
• 一度変化しても、再び同じ候補が表示される
• 検索候補だけを見て、検索結果や関連ページへの対策を行わない

特に注意したいのが、一時的に候補が見えなくなっただけで、 削除に成功したと判断してしまうことです。

サジェストは地域、端末、時間帯、検索履歴などによって表示が変わる場合があります。 対策後は、複数の条件で継続的に確認しなければなりません。

サジェスト対策には継続的な確認が必要

サジェストは、一度対策を行えば永久に同じ状態が続くものではありません。

ニュース、口コミ、SNS投稿、掲示板への書き込みなどをきっかけに検索が増えると、 これまで表示されていなかったキーワードが新しく表示される可能性があります。

反対に、表示されていた候補が一時的に消えた後、 しばらくして再表示されることもあります。

そのため、サジェスト対策では、施策を実施するだけでなく、 対策前後の表示状況を記録し、継続的に変化を確認することが重要です。

サジェスト対策は専門会社へ相談することをおすすめします

サジェスト対策は、検索を繰り返すだけで簡単にできるものではありません。

表示させたい場合も、削除したい場合も、 現在の検索状況を確認し、目的に合った方法を選ぶ必要があります。

自己流で不自然な検索を繰り返しても、 期待する変化が起きない可能性が高く、 時間や人件費だけがかかってしまいます。

株式会社コアピボットでは、GoogleやYahoo!などの検索候補について、 現在の表示状況を確認したうえで、サジェスト表示・削除の目的に応じた対策をご案内しています。

検索候補の仕組みや変化を確認しながら対応するため、 社内で手探りの作業を繰り返す必要はありません。

ネガティブなサジェストが表示されている場合は、 放置するほど多くの人の目に触れ、企業やサービスへの印象に影響する可能性があります。

また、自社の商品名やサービス名を適切な検索候補として表示させたい場合も、 検索後の導線まで考えた施策が重要です。

サジェストを自分で何とかしようとして検索を繰り返す前に、 まずは現在の表示状況をご相談ください。

まとめ

サジェストは、多くの利用者による検索傾向などをもとに自動的に生成されます。 1台や2台のスマートフォン、パソコンから同じ検索を繰り返しただけで、 自由に表示を変更できるものではありません。

不自然な検索や自動化された操作を続けると、 検索サービスからアクセスを制限される可能性もあり、 有効な対策として扱われないことも考えられます。

また、サジェストの表示対策と削除対策では、必要な方法が異なります。 現在の表示状況、検索結果、対象キーワード、権利侵害の有無などを確認したうえで、 適切な対応を選ばなければなりません。

株式会社コアピボットでは、サジェスト表示・削除の両方に対応しています。 自己流の対策で時間や費用を無駄にする前に、お気軽にご相談ください。

サジェストの表示・削除についてご相談ください

会社名、商品名、サービス名などに表示される検索候補を確認し、 現在の状況に応じた対策をご案内します。

ネガティブサジェストの削除・非表示だけでなく、 商品名やサービス名を検索候補へ表示させる施策にも対応しています。

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