GoogleやYahoo!などで会社名・商品名・サービス名を検索した際に、

「怪しい」
「詐欺」
「やばい」
「最悪」
「炎上」
「ブラック」

といったネガティブな検索候補が表示され、困っている企業や店舗は少なくありません。

こうした状態は一般に「サジェスト汚染」と呼ばれることがあります。

検索候補は、ユーザーが検索する前の段階で目に入るため、実際にネガティブな情報を読まれていなくても、企業やサービスに対する印象へ影響する可能性があります。

では、サジェスト汚染を浄化するには、どのような対策を行えばよいのでしょうか。

この記事では、サジェスト汚染が起こる原因から、自社でできる対策、やってはいけない方法、継続的な改善の考え方まで解説します。

---

サジェスト汚染とは？

サジェストとは、検索窓にキーワードを入力した際に表示される検索候補のことです。

たとえば会社名を入力した際に、

「会社名　評判」
「会社名　料金」
「会社名　求人」

といった候補が表示されることがあります。

一方で、

「会社名　怪しい」
「会社名　詐欺」
「会社名　やばい」

など、企業にとってネガティブな印象につながる候補が表示される状態を、一般的に「サジェスト汚染」と表現することがあります。

ただし、「サジェスト汚染」はGoogleやYahoo!が公式に使用している名称ではありません。

あくまで、企業名や商品名などにネガティブな検索候補が表示されている状態を説明するために使われている言葉です。

---

サジェスト汚染が企業に与える影響

検索候補は検索結果を見る前に表示されます。

そのため、ユーザーが会社について詳しく調べる前から、

「何か問題がある会社なのでは？」

「この商品は大丈夫なのだろうか？」

と不安を感じるきっかけになる可能性があります。

特に影響が出やすいのは、次のような場面です。

商品・サービスの購入

購入を検討しているユーザーが商品名を検索した際に、ネガティブな候補が表示されれば、購入をためらう要因になる可能性があります。

競合サービスとの比較中であれば、そのまま他社へ流れてしまうことも考えられます。

問い合わせや契約

BtoBサービスでも同様です。

担当者が会社名を調べた際に「怪しい」「評判悪い」などの候補が表示されれば、問い合わせや商談の前段階で不安を持たれる可能性があります。

採用活動

求職者は応募前に会社名を検索することが一般的です。

そこで、

「ブラック」
「パワハラ」
「離職率」

などの候補が表示されれば、求人情報を見る前に応募を見送られる可能性もあります。

ブランドイメージ

サジェストは、企業をよく知らないユーザーにとって最初に目にする情報の一つです。

検索候補にネガティブな言葉が並んでいると、それだけでブランドイメージに影響する可能性があります。

---

なぜネガティブなサジェストが表示されるのか

検索候補が表示される仕組みは単純ではありません。

「この言葉が何回検索されたら表示される」といった明確な基準が公開されているわけではなく、さまざまな要素が影響していると考えられます。

そのため、ネガティブなサジェストが出たからといって、必ずしもその内容が事実であるとは限りません。

ユーザーの検索行動

多くのユーザーが特定の組み合わせで検索している場合、その検索傾向が検索候補へ影響することがあります。

たとえば、

「会社名＋評判」

について調べる人が増えれば、その組み合わせが候補として表示される可能性があります。

ニュースやSNSで話題になった

企業や商品について何らかの話題が発生すると、それについて確認しようとする検索が増えることがあります。

SNSでの炎上やニュース報道などをきっかけに、一時的に関連する検索候補が目立つケースも考えられます。

口コミや掲示板などの情報

口コミサイト、SNS、掲示板、レビューサイトなどに掲載された情報を見たユーザーが、さらに検索することがあります。

たとえば、

「○○という会社は大丈夫なのか？」

と感じた人が「会社名＋怪しい」と検索することで、その周辺の検索行動が増える可能性があります。

検索ニーズそのものが存在している

ネガティブな言葉が表示されていても、その言葉自体が企業の問題を意味しているとは限りません。

たとえば高額商品や新しいサービスの場合、

「本当に大丈夫なのか」
「詐欺ではないか」

と確認したいという検索需要が発生することがあります。

そのため、サジェストを見る際には、検索候補だけでなく、その背景まで確認することが重要です。

---

サジェスト汚染を浄化するための主な方法

サジェスト汚染を改善したい場合、「とにかく別のキーワードを検索すればよい」というものではありません。

まず現状を確認し、その原因に応じた対策を行う必要があります。

1．現在の表示状況を確認する

最初に行いたいのは、どの検索サービスで、どのような候補が表示されているのかを確認することです。

たとえば、

• Google
• Yahoo!検索
• YouTube
• ECサイト内検索
• その他の検索サービス

などでは、表示される候補が異なる場合があります。

さらに、

「会社名だけを入力した場合」

と、

「会社名＋特定の文字を入力した場合」

でも表示内容が変わります。

まずは対象となるキーワードを整理しましょう。

確認しておきたい項目

• 対象となる会社名・商品名・サービス名
• 表示されているネガティブワード
• 表示される検索サービス
• 表示を確認した日時
• スマートフォン・PCでの違い
• 検索結果に関連するページが存在するか

定期的に記録しておくと、表示内容の変化を確認しやすくなります。

---

2．検索結果に原因となる情報がないか確認する

サジェストだけを見て対策するのではなく、実際の検索結果も確認しましょう。

たとえば、

「会社名＋怪しい」

で検索した際に、

口コミサイト
SNS投稿
掲示板
ニュース記事
ブログ記事

などが表示されている場合があります。

ネガティブな検索候補が表示されている背景に、こうした情報が存在している可能性もあります。

検索候補だけではなく、

「なぜその言葉で検索されているのか」

を確認することが重要です。

---

3．不適切な検索候補は検索サービスへ報告する

検索候補の内容によっては、検索サービス側へ報告できる場合があります。

特に、

• 明らかな誤情報
• 個人情報に関わる内容
• 権利侵害につながる可能性がある内容
• 不適切な表現

などについては、各サービスが用意している報告手段を確認してみましょう。

ただし、報告したからといって必ず削除・非表示になるとは限りません。

検索サービス側の基準によって判断されます。

そのため、

「申請すれば必ず消える」

と考えないことが重要です。

---

4．自社サイトの情報を充実させる

サジェスト対策を考える際には、検索候補だけでなく、自社について検索されたときにユーザーが確認できる情報を増やすことも重要です。

たとえば、

• サービス内容
• 料金
• 導入事例
• よくある質問
• 会社情報
• 代表者情報
• お客様の疑問に答えるコラム
• 商品の使い方
• 解約・返金などに関する案内

などです。

ユーザーが不安を感じやすいポイントについて、公式サイトから分かりやすい情報を発信しておくことで、検索時の不安を減らすことにつながります。

---

5．オウンドメディアで継続的に情報発信する

自社サイトに数ページだけ掲載して終わるのではなく、コラムやオウンドメディアを活用して継続的に情報を発信する方法もあります。

たとえば、

「○○の料金について」

「○○の導入方法」

「○○が向いている企業」

「○○のよくある質問」

といった、ユーザーが実際に知りたい内容を記事として増やします。

重要なのは、単に良い内容の記事を大量に投稿することではありません。

ユーザーが疑問に感じていることへ、公式サイトから適切な情報を提供することです。

検索結果全体を見たときに、信頼できる情報が増えることは、企業の検索イメージを整えるうえでも重要です。

---

6．SNSなど他の情報発信も整える

企業について調べるユーザーは、Google検索だけを使うとは限りません。

XやInstagram、YouTube、口コミサイトなども確認することがあります。

そのため、

自社サイトだけを更新していて、SNSの情報が数年前で止まっている

という状態より、

複数の媒体で継続的に情報発信されている状態のほうが、ユーザーに安心感を与えやすくなります。

SNSについても無理に大量投稿する必要はありません。

定期的に新しい情報が確認できる状態を作ることが重要です。

---

7．継続的にサジェストを監視する

検索候補は一度確認すれば終わりではありません。

表示内容が変わることもあるため、定期的な確認が必要です。

特に、

• 新商品を発売した
• テレビやWebメディアで紹介された
• SNSで話題になった
• クレームや炎上が発生した
• 採用活動を強化した

といったタイミングでは検索行動が変化する可能性があります。

会社名、商品名、サービス名など重要なキーワードについては、定期的に表示状況を確認しておくとよいでしょう。

---

サジェスト汚染を自分で大量検索して浄化するのはおすすめしない

サジェストについて調べていると、

「表示させたいキーワードを何度も検索すればよい」

といった情報を見かけることがあります。

しかし、不自然な検索を大量に繰り返す方法はおすすめできません。

検索サービス側では、不自然なアクセスや機械的な操作などに対する対策が行われています。

そのため、

• 同じキーワードを大量検索する
• 自動化ツールで検索を繰り返す
• 多数の端末やIPを利用して検索する
• 実際のユーザー行動を装う

といった方法は避けるべきです。

サジェストを改善したいからといって、不自然な検索行動を作り出すのではなく、

ユーザーに必要とされる情報を整備し、適切な方法で検索環境を改善すること

が重要です。

---

ポジティブなサジェストを無理に作ろうとしない

ネガティブな候補を消したいと考えると、

「代わりに良い言葉を表示させればいいのでは？」

と思うかもしれません。

しかし、

「会社名＋おすすめ」

「会社名＋最高」

などを意図的に表示させようとすることが、本来の目的になってしまうのはおすすめできません。

サジェスト対策の本来の目的は、

検索ユーザーが誤解したり、不必要な不安を抱いたりしない検索環境を整えること

です。

そのため、無理にポジティブな印象へ誘導するより、

「料金」
「サービス内容」
「導入事例」
「使い方」

など、ユーザーが実際に知りたい情報へアクセスしやすい状態を目指すほうが自然です。

---

一度非表示になっても再表示する可能性がある

サジェスト汚染への対策で注意したいのが、

一度表示されなくなったからといって、永久に表示されないとは限らない

という点です。

検索傾向や話題の変化によって、以前表示されていた言葉が再び候補として表示される可能性もあります。

そのため、

「削除できたから終わり」

ではなく、

確認 → 改善 → 監視

を続けることが重要です。

---

サジェストだけでなく検索結果全体を見ることが重要

サジェスト対策を考える際に忘れてはいけないのが、検索結果そのものです。

たとえば「会社名＋怪しい」という候補を非表示にできたとしても、検索結果の上位にネガティブな情報ばかり表示されていれば、根本的な問題が解消されたとは言えません。

逆に、サジェストにネガティブな候補が残っていても、

公式サイト
会社概要
サービス説明
よくある質問
導入事例
信頼できる第三者情報

などが検索結果に整理されていれば、ユーザー自身が情報を確認して判断できます。

したがって、サジェスト汚染を改善する際には、

検索候補だけでなく、検索結果全体の情報設計も同時に確認すること

をおすすめします。

---

サジェスト汚染への対策は早めの確認が重要

ネガティブな検索候補を放置すると、

検索候補を見る
↓
気になって検索する
↓
関連情報を見る
↓
さらに同じ言葉で検索する人が増える

という形で、検索行動が広がる可能性も考えられます。

特に、

会社名
ブランド名
商品名
サービス名
店舗名

など、売上や採用に直結するキーワードについてネガティブな候補が表示されている場合は、早めに現在の状況を確認することが重要です。

---

サジェスト汚染の浄化は「消す」だけではなく検索環境を整えること

サジェスト汚染への対策というと、

「悪い言葉を削除する」

ことだけに注目しがちです。

しかし、本当に重要なのはそれだけではありません。

企業やサービスについて検索したユーザーが、

「この会社は何をしているのか」

「料金はいくらなのか」

「信頼できる会社なのか」

「利用するメリットは何なのか」

といった疑問を解消できる情報を用意することも重要です。

つまり、

ネガティブな検索候補への対応
＋
正しい情報発信
＋
検索結果の整備
＋
継続的な監視

を組み合わせて考える必要があります。

---

まとめ｜サジェスト汚染は継続的に状況を確認しながら対策する

サジェスト汚染を浄化するために、まず確認したいのは次のポイントです。

• 現在どのような検索候補が表示されているか確認する
• ネガティブな候補が表示される背景を調べる
• 不適切な候補については検索サービスへ報告する
• 自社サイトの情報を充実させる
• オウンドメディアやSNSで継続的に情報発信する
• 不自然な大量検索などは行わない
• サジェストだけでなく検索結果全体を確認する
• 一度改善した後も継続的に監視する

サジェストの表示にはさまざまな要因が関係するため、短期間で必ず改善できるとは限りません。

しかし、ネガティブな検索候補を放置せず、現在の状況を把握しながら適切な対策を進めることは、企業やブランドの検索環境を整えるうえで重要です。

株式会社コアピボットでは、Google・Yahoo!などで表示されるサジェストについて、現在の表示状況を確認し、非表示対応の可能性を無料で診断しています。

会社名・商品名・サービス名などでネガティブな検索候補が表示されてお困りの場合は、お気軽にご相談ください。